سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وخاليًا من أي تلف أو تعديل، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
رسوم الاستبدال
رسوم الاستبدال 70 ريال سعودي وتشمل:
35 ريال رسوم استرجاع المنتج.
35 ريال رسوم شحن المنتج البديل.
قيمة المنتج البديل
يتم الاستبدال بمنتج مساوي لقيمة المنتج الأصلي أو أعلى منها.
في حال اختيار منتج أعلى سعرًا من المنتج الأصلي، يلتزم العميل بسداد فرق السعر قبل الشحن.
في حال اختيار منتج أقل سعرًا من المنتج الأصلي، لا يتم رد فرق السعر أو تحويله إلى رصيد للعميل.
مدة طلب الاستبدال
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يجب إشعار المتجر بطلب الاستبدال عبر وسائل التواصل المعتمدة، وسيتم مراجعة الطلب والرد عليه بعد التحقق من استيفاء الشروط.
شروط الاستبدال
يحق للعميل الاستبدال لمرة واحدة فقط لكل طلب.
بعد الموافقة على طلب الاستبدال، يجب تسليم الشحنة إلى شركة الشحن المعتمدة خلال 24 ساعة.
في حال عدم تسليم الشحنة خلال المدة المحددة، يحق للمتجر إلغاء طلب الاستبدال.
يلتزم العميل بتسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال
المنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب أو حسب المقاسات الخاصة بالعميل.
المنتجات التي تم إجراء أي تعديل عليها بناءً على طلب العميل.
المنتجات المستخدمة أو المتضررة أو التي لا تكون بحالتها الأصلية.
